よくある質問|セールスフォース(Salesforce)|株式会社アイ・エス・アイソフトウェアー

よくある質問

クラウドコンピューティングとは?
クラウド(雲)は、ネットワーク(通常はインターネット)を表します。クラウドコンピューティング (cloud computing) は、イ ンターネットを基本にした新しいコンピュータの利用形態です。従来のコンピュータ利用形態は、ユーザー(企業、個人など)がコンピュータ(ハードウェア、ソフトウェア)とデータを、自 分自身で所持し管理していたのに対し、クラウドコンピューティングでは「ユーザーはインターネットの向こう側からサービスを受け、サービス利用料金を払う」形となります。I Tがサービスとしてユーザーに提供されるため、ユーザはITの専門知識や技術などを必要としません。低コストですぐに始められるクラウド・コンピューティング・サービスに今注目が集まっています。
SaaSとは?
SaaS ( Software as a Service )とは、必要な機能を自由に組み合わせたソフトウェア群をパッケージソフトではなく、インターネットを介してサービスとして利用する、シ ステム導入の形式です。Salesforce はこの SaaS モデルにより、企業が目的に合わせて必要な業務アプリケーションを活用できる、柔軟性に優れたサービスを提供しています。サ ーバーなどを自社内に構築する必要がなく、導入期間の大幅な短縮化とともに、コスト削減が可能です。さらにソフトウェアがバージョンアップされると自動更新されるため、ユ ーザーは常に最新かつ高品質なサービスを利用できます。メンテナンスの負荷も無いことから、投資効果の高い運用を実現します。
CRMとは?
CRM( Customer Relationship Management )とは、企業と顧客(見込み顧客も含む)間で長期的に相互の利益をもたらす関係を築く手法です。 CRMソリューションを提供するSalesforceは 、複数の営業チャネルから得た個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することができます。また、集 約した顧客データを個々に分析しながら動向を把握し、見込み顧客を優良顧客へと育成する営業活動を支援します。Salesforce は顧客のニーズに合った製品やサービス提案を実現するとともに、 顧客視点に基づく戦略立案の指標を提供し、 企業の売り上げ拡大に貢献します。
プラットフォームとは?
プラットフォームとは、複数の異なるアプリケーションを動作させる基盤のことを言います。Force.com は、業務に必要な各種のアプリケーションを動作させる、まさにプラットフォームの役割を果たします。開発者は何の開発用ソフトウェアも用いることなくForce.com を基盤としてオンデマンドに独自の業務システムを構築することができます。
PaaSとは?
PaaS(Platform-as-a-Service)とは、アプリケーションの開発環境をサービスとして提供する概念です。Salesforceの最新バージョンでは、こ のPaaSモデルを採用しています。開発者は世界のどこからでもSalesforceにログインしてアプリケーション開発やテストを実行することができ、これをサーバー上に保管することが可能です。開 発したアプリケーションは、ユーザーのシステムに自動的に取り込まれて共有することができます。
SFA(セールスフォースオートメーション)とは?
SFA (Sales Force Automation) は、運営コストを最小限に抑えつつお客様の会社の収益を最大限にできるような営業支援ツールです。お 客様の経営状況が一目でわかり、売 上の予測、各営業マンの活動状況や競合他社の動向など、重要な情報を瞬時に確認することが可能です。
カスタマーサービス&サポート支援とは?
Salesforceのカスタマーサービス&サポート機能によって、お客様との関係を強化し顧客満足度を向上させつつ、サポート部門の処理を合理化させることが可能です。お 客様からのお問合せをすべて自動的にSalesforce内に取り込み、効率的に管理することができます。 またコールセンターやバックオフィスのシステムと簡単に連携できるので、よ り効果的なカスタマーサービスが提供できます。
マーケティングオートメーション(マーケティング支援)とは?
Salesforceのマーケティング支援機能によって、御社のマーケティング活動を詳細に記録し分析することができます。例えば、どのキャンペーンが効果的だったか、なぜ効果的だったか、ど のような種別の見込み顧客の興味を引いたかなどを正確に把握して、マーケティング活動をより効果的にし収益を最大限に増やすことが可能です。イベント・ダイレクトメール・広告・プ ロモーションなどすべてのマーケティング活動が記録・分析され、その結果、見込みの高いお客様が営業部門に渡ることになり無駄なプロセスは一切発生しません。
Salesforceを作動させるにはサーバやソフトウェアが必要ですか?
不要です。Salesforceのアプリケーションはホスティングされております。お客様にご用意いただくのは、インターネットに接続できる環境とWebブラウザが動作するコンピュータのみです。  ハードウェアやオペレーションシステムには依存しておりません。対応ブラウザについては、salesforce.comのホームページをご確認ください。
バージョンアップにはどのように対応したらよいですか?
Salesforceはアプリケーションが搭載されたWebサイトです。弊社がサービスに新しい機能を追加した場合、お客様側でソフトウェアのダウンロードやシステムの調節は不要となっております。バ ージョンアップ後、お客様がアプリケーションにログインすると、すべての新機能がご利用いただけます。
Salesforceに代表されるCRM/SFA導入の目的はズバリ

「売上向上、利益創出」

です!

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